Cláusulas Convenio del Servicio

Estas son las condiciones bajo las cuales, Proyecto Internet presta su servicio. La aceptación de un presupuesto por parte de Proyecto Internet implica la aceptación de éstas cláusulas por ambas partes: Usted (El Cliente) y Proyecto Internet (El Desarrollador).

1.-Acerca de los Tiempos de Entrega y las Fases del Proyecto.

El servicio de desarrollo es un proceso que debe ser llevado a cabo en fases bien demarcadas, tanto en cantidad de trabajo como en tiempo.

Las fases del trabajo son:

(C=a cargo del cliente  ;  D= a cargo del diseñador)

Fase 1.- Bases del trabajo:

1.1.- Entrega, por parte del desarrollador, de una estructura de carpetas e instrucciones (llamada Requisitos Preliminares) También puede enviarse a través un formulario electrónico que contienen  todas las cuestiones necesarias para desarrollar el trabajo. (D)

1.2.- Lectura y seguimiento de las instrucciones contenidas en los Requisitos preliminares (D).  El cliente debe acatar las instrucciones contenidas en los requisitos preliminares y seguir los pasos contenidos en éstas. El desacato  o ignorancia de estas instrucciones puede ocasionar resultados no deseados. Por favor preste especial atención a este asunto.

1.3.- Designación de un vocero o interlocutor único por parte del cliente que va a dar todas las indicaciones, aprobaciones y refutaciones, cambios, solicitudes y demás comunicaciones por parte del cliente. (C)

ACLARATORIA: El trabajo se regirá únicamente por el resultado de esta fase y de lo ofrecido en el presupuesto inicial. Luego de acordar la magnitud del trabajo, ciertos cambios considerados como significativos por el desarrollador podrían involucrar modificaciones al monto del precio del proyecto. (ejemplo: solicitar el trabajo en dos idiomas cuando en el presupuesto no estaba explícito, solicitar un intro en flash si no estaba presupuestado, etc.). En caso de que sean solicitadas características adicionales es posible llegar a un acuerdo de reajuste de presupuesto con el cliente hasta definir  un esquema de proyecto que se ajuste a las necesidades y metas del mismo.

Fase 2.- Diseño:

• Elaboración por  parte del desarrollador  de un boceto principal en el que se muestran los aspectos importantes del diseño. (D)
• (C) Revisión del boceto a nivel de:
  • Colores utilizados en el desarrollo.
  • Imágenes utilizadas en el diseño principal.
  • Ubicación de todos los elementos en el espacio del boceto.
  • Elementos, duración, colores y movimientos de las animaciones en caso de que aplique.
  • Color, tamaño y ubicación de los textos.
  • Tamaño, orden, color, efectos y posición de la botonera principal y botoneras secundarias.
  • Línea de diseño del boceto, estilo gráfico.
• Envío de las observaciones del cliente acerca de todos los aspectos  mencionados anteriormente (1era sesión de cambios). (C)
• Elaboración de cambios y correcciones por parte del desarrollador para satisfacer las necesidades y deseos del cliente. (D)
• Al entregar estos cambios, el cliente puede volver a hacer una evaluación y volver con otro conjunto de cambios. Este ciclo puede repetirse tantas veces como sesiones de cambios hayan sido presupuestadas. En caso de requerir cambios adicionales a los presupuestados será necesario una renegociacion parcial del proyecto. (C)
• Elaboración de cambios si hubieren sesiones adicionales que correspondan a esta fase.
• Aprobación definitiva del cliente de los aspectos del diseño. (C)

Fase 3.- Desarrollo:

• Desarrollo del proyecto. (D)
• Primera entrega del trabajo. (D)
• Evaluación del proyecto: Si el cliente no ha utilizado ya todas sus sesiones de cambios disponibles (presupuestadas) el cliente puede solicitar (por escrito) otra sesión de modificaciones para terminar de ajustar el trabajo a sus necesidades y gustos.
• Elaboración de los cambios. Después de realizar todos los cambios solicitados, el Desarrollador asumirá como terminado el proyecto. Cualquier cambio extra será considerado como trabajo no presupuestado e incurrirá en una nueva negociación. Al finalizar el trabajo , el desarrollador se comunicará con el cliente para que este lo revise. El desarrollador colocará un aviso en en la portada del proyecto, que  indica que el trabajo está todavía en etapa preliminar. (D)
• El cliente dispone de 10 días hábiles para la realización de pruebas, aprobación y pago final del proyecto, luego de que el cliente reporte su pago de la manera solicitada, el desarrollador dispondrá de 24 horas para remover el aviso e informarle al cliente que su proyecto ya está 100% operativo. (CD)

La aprobación de cada fase implica el paso inminente a la fase siguiente, por lo tanto, volver a retomar una fase aprobada, implica reconsideraciones en el monto del proyecto. Esto quiere decir que todo lo que esté en STATUS de APROBADO por parte del cliente, solo podrá ser modificado luego de un previo acuerdo con el desarrollador, el cual se reservará el derecho o no de exigir un reajuste del monto del precio del proyecto.

El proyecto consta de un intercambio constante de información entre el cliente y el desarrollador; hay momentos en los que la fase implica una tarea que está en manos del cliente (entrega de datos para el proyecto, aprobación de bocetos y avances, decisiones ejecutivas, etc) y otros en los que está en manos del desarrollador. Todos los tiempos estimados para el diseño o desarrollo se refieren solamente a tiempos de trabajo del desarrollador, tiempos que transcurren a partir de que éste tiene todos los elementos provistos por el cliente para llevar a cabo la tarea.

Si el proyecto tiene una fecha fija de entrega y el cliente excede los tiempos estipulados para las tareas que le competen, el desarrollador puede, de acuerdo a la magnitud del proyecto, solicitar la reconsideración de la prioridad del proyecto a URGENTE y consigo un reajuste del presupuesto.

2.- Acerca de las comunicaciones entre el cliente y el desarrollador.

Toda comunicación relevante acerca del proyecto debe tener un soporte escrito, ya sea a manera de minuta en reuniones cara a cara, logs de conversaciones por chat o envío de emails. Ambas partes del acuerdo deben ser responsables por generar y archivar estos soportes. En caso de algún desacuerdo o disputa, será necesario  utilizar el soporte escrito como respaldo de las afirmaciones que se hagan. En caso de que alguna parte no presentare su propia copia del soporte se considerará como válido el soporte de la contraparte. En caso de discrepancias entre los soportes, se tomará como válido el soporte del desarrollador.

Al inicio del proyecto, el cliente y el desarrollador se comprometen a dar direcciones de E-Mail válidas, que han de revisar con periodicidad y a establecer por esta vía un canal de comunicación que se asumirá como válido para efectos del desarrollo, acuerdos y negociaciones relativas al proyecto. Todo envío de material relevante para el proyecto debe originar un acuse de recibo por la contraparte, ya sea en forma física o por E-Mail

3.- Acerca del sistema y sus plataformas.

Si su proyecto implica el desarrollo de una página web basada en  nuestro manejador de contenidos, aplican estas condiciones:

• El sitio web a desarrollar estará basado bajo un sistema de manejo de contenidos desarrollado por www.tb.com.ve – www.milindex.com, de nuestra propiedad, bajo plataformas PHP – MySQL – AJAX – ASP – CSS – XHTML- COLDFUSION – JAVASCRIPTS – LIBRERIAS MOOTOLS – APIS. Este sistema no requiere ningun tipo de licencia o activacion. A traves de este, el cliente o usuario final administrara su página web diseñada, con funcionalidades especiales (ofrecidas en el presupuesto) que permiten que el cliente tenga control sobre el contenido y servicios del web site.
• Todo proyecto o sitio web durante el desarrollo se mantiene alojado en nuestros servidores; también está alojado en ese servidor el panel de control del sistema, al que el Cliente ha de acceder para administrar su propio sitio web. “En casos especiales si el cliente tiene a su disposición un sistema de alojamiento web, estos archivos seran mudados al ese servidor una vez que el proyecto este culminado”.
• El panel de control  es muy facil de utilizar y su interfax es muy intuitiva para todos los clientes que utilizan el sistema. El panel de control se ofrece al Cliente como está y el Cliente no tiene derecho a exigir modificaciones en la estructura o programación del mismo. Sin embargo todas sus sugerencias serán tomadas en cuenta para incluirlas en  las mejoras programadas que regularmente se hacen al mismo.
• El cliente disfrutará sin costo alguno de todas las mejoras realizadas al panel de control mientras que dure su relación con el Desarrollador, mientras estas mejoras abarquen productos y servicios ya contratadas previamente. “Cualquier alteración o modificacion al sistema interno del panel de control, fuera de la supervision del desarrollador, este perdera automáticamente la garantia, sin embargo esas alteraciones pueden ser recuperadas por el desarrollador, y esto tendra un costo adicional”.
• El Desarrollador  informará al Cliente de todas las mejoras realizadas y ofrecerá con precio preferencial, la inclusión de características adicionales (originalmente no contratadas o parte de productos anteriormente no contratados) al web site del Cliente.
• Previo a la aprobación del presupuesto, el cliente puede solicitar un tour guiado por el sistema y su panel de control para conocer todas sus características, realizar todas las preguntas necesarias y hacer las pruebas que considere convenientes. Tambien disponemos para nuestros clientes un video de nuestra propiedad, que le guiara paso a paso como administrar las funcionalidades basicas del sistema.

4.- Acerca de los pagos

El pago del proyecto deberá realizarse de la siguiente forma: 50% al aceptar el presupuesto y 50% al finalizar el trabajo.

El cliente acepta que el desarrollador no comenzará a trabajar en el proyecto sin haber recibido el pago inicial y que el trabajo no será publicado ni entregado hasta no recibir el pago final.

El cliente debe  pagar los montos únicamente por depósito bancario o transferencia en las cuentas provistas por el Desarrollador. No se aceptarán pagos en efectivo  o cheques.

Reembolsos En caso de cancelación o vencimiento del proyecto (ver apartado 8), el cliente puede solicitar reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Que el desarrollador no logre realizar un boceto de diseño que sea del agrado del cliente. Para que esto ocurra, el desarrollador debe realizar hasta tres bocetos consecutivos y que éstos no sean aprobados por el cliente. En este punto, el cliente tiene la potestad de dar por cancelado el proyecto y solicitar reembolso.
2. Que el desarrollador no responda a las comunicaciones efectuadas por el cliente en un tiempo de 30 días.
3. Que el desarrollador no haya comenzado a trabajar en el proyecto

El desarrollador dispondrá de un plazo de 90 días para hacer efectivo el rembolso del monto pagado; los pagos Desarrollador –> Cliente se harán únicamente por vía transferencia bancaria on line.

5.- Acerca de la contratación del Dominio,  Hospedaje y Servicios de Terceros en Internet

El Desarrollador recomendará al Cliente varios planes de hospedaje  que sean compatibles con la plataforma de desarrollo que es implementada. El Cliente estará en la potestad de decidir si contratar los servicios del proveedor recomendado o contratar a otro de su propia elección; sin embargo, los costos implicados en posibles operaciones posteriores (debidas, por ejemplo, a imcompatibilidad del hospedaje con la plataforma) estarán completamente a cargo del Cliente. En todo caso el desarrollador no se hace responsable por las condiciones de contratación con terceros.

El Desarrollador se compromete a brindar toda la asesoría necesaria que el cliente necesite para conocer todos los detalles del servicio del proveedor de hospedaje y a realizar las labores de asesoría necesarias (manuales de uso, datos técnicos, textos explicativos, etc) para que esto se lleve a cabo.

El Desarrollador se compromete a ceder al Cliente las claves de acceso a cualquier sistema involucrado en el proyecto; se compromete a participar al Cliente cualquier cambio de clave realizado por él que haya sido realizado con un máximo de dos días hábiles de retraso. Este compromiso es válido incluso hasta después de finalizado el proyecto y cesa cuando el cliente cambie la(s) clave(s).

Durante el desarrollo del proyecto, el Cliente tiene el deber de ceder las claves de los sistemas involucrados en el proyecto al desarrollador en cualquier momento que éste lo requiera. Este compromiso cesa cuando el proyecto finaliza.

6.- Acerca de la Propiedad Intelectual

El Desarrollador es el propietario del desarrollo del proyecto hasta que éste se cierra mediante los pasos estipulados anteriormente y es entonces cuando El Cliente pasa a ser el dueño del proyecto. El diseñador se reserva el derecho de propiedad de los archivos fuentes utilizados para la realización del diseño.

7.- Acerca de los Daños a la Propiedad

El Desarrollador no se hace responsable por daños ocasionados al proyecto debido a intrusiones no autorizadas al panel de control del sistema, en tanto éstas hayan sido debidas a la utilización indebida de los datos de acceso, como resultado de un mal manejo de éstos por parte de El Cliente.

El Desarrollador no se hace responsable por daños ocasionados al proyecto imputables al mal manejo por parte del Cliente, de los archivos ubicados en la cuenta de hospedajede del web site.

El Cliente puede solicitar backups al Desarrollador y éste debe proveerlos. El envío de backups será por vías electrónicas únicamente.

8.- Vencimiento del proyecto por problemas de tiempo de respuesta.

El Vencimiento de un proyecto es la terminación definitiva del mismo sin haber completado las fases estipuladas.

Si por razones irrevocablemente imputables al Cliente, el tiempo de duración de una fase excede el triple de su duración o si el flujo de actividades y comunicaciones se detiene por más de 30 días sin previo aviso, el desarrollador deberá emitir una comunicación dirigida al Cliente en la que alerta del tiempo de vencimiento del proyecto, tiempo en el cual las negociaciones pierden validez y caduca el compromiso entre el desarrollador y el cliente. Si las actividades no se reanudan en un lapso de una semana a partir de dicha comunicación, será necesario efectuar una renegociación y replanteamiento del proyecto y sus acuerdos relacionados.

En caso de que sucediere que sea el desarrollador el causante de las demoras estipuladas, el cliente se hace acreedor del monto cancelado hasta el momento.

En cualquier caso que aplique, se justifique o se acuerde la devolución de dinero por parte del desarrollador, éste se compromete a cancelarlo en un período no mayor a 90 días. Se considera que una de las partes ha dejado de responder cuando:

1. No responde directamente hasta 3 E-Mails en un lapso de 30 días (mientras que los E-Mails no sean devueltos).
2. Sin previo aviso, no responde directamente hasta 3 llamadas y no llama de vuelta respondiendo mensajes en contestadora en un lapso de dos semanas.
3. No se encuentra disponible en persona en más de tres visitas directas a su lugar de trabajo.